릴리안 환불 “생리대, 씁쓸한 소비자의 승리”

릴리안 환불 “생리대, 씁쓸한 소비자의 승리”

 

릴리안 생리대 부작용 접수만 1400건에 달했다고 한다. 몇시간 전까지만 해도 릴리안측은 환불에 대한 계획이 없음을 공표했었다. 하지만, 결국 릴리안 환불은 기정사실화되었다. 릴리안 환불은 과연 소비자의 승리일까? 릴리안 환불을 이끌어낸 소비자의 민원에 결국 무릎을 굻었지만 피해를 본 소비자의 입자에서는 그저 씁쓸한 승리일 뿐이다.

 

생활용품기업 깨끗한나라는 28일부터 릴리안 생리대 전 제품을 환불해준다고 23일 밝혔다. 제품 개봉 여부나 구매 시기, 영수증 보관 여부와 상관없이 깨끗한나라 소비자상담실과 릴리안 웹사이트에 신청 및 접수하면 환불 절차를 안내받을 수 있다.

 

깨끗한나라는 이날 릴리안 홈페이지에 "저희 제품 사용과 관련해 불편을 겪으시고 큰 심려를 끼쳐드린 데 매우 송구스럽게 생각한다"며 "인과관계에 대한 조사 결과가 나오기 전이지만 고객 여러분들의 목소리를 경청하고 이를 반영하는 것이 무엇보다 중요하고 기업의 책임 있는 행동이라고 판단해 28일부터 환불 조치를 시행한다"고 게시했다.

 

깨끗한나라 측은 최근 릴리안 생리대 사용 후 부작용을 경험했다는 고객들이 늘자 이달 18일 한국소비자원에 릴리안 생리대 제품의 안전성 테스트를 정식으로 요청했다.

 

향후 식품의약품안전처의 조사에도 성실히 응하겠다고 밝혔다. 식약처는 릴리안을 사용한 후 생리량이 줄고 생리통이 심해졌다는 소비자 불만이 인터넷을 중심으로 지난해부터 확산하자 최근 이에 대한 조사에 들어갔다.

 

깨끗한나라는 릴리안이 식약처의 관리 기준을 통과한 안전한 제품이라는 입장을 고수해왔다. 깨끗한나라 관계자는 "부작용과 제품 사이의 인과관계가 명확히 밝혀지기 바라며 조사 결과가 아직 나오지 않았지만, 소비자들의 우려가 커지고 있어 환불을 결정했다"며 "원활한 환불 조치에 필요한 내부 시스템 정비 등으로 28일부터 진행하며 후속 대응이 늦어진 점 죄송스럽다"고 밝혔다.

 

깨끗한나라는 검사 결과가 빨라도 오는 9월에나 나올 것으로 전망되는 만큼 우선적으로 릴리안 생리대 사용에 따른 불편 증상을 느끼는 소비자들을 위한 임시 조치도 취한다는 방침이다.

 

이를 위해 깨끗한나라는 릴리안 브랜드 웹사이트에서 전문의와 1대1 무료상담을 할 수 있는 프로그램을 운영한다. 또 지난달 말 릴리안 생리대의 전 성분을 홈페이지에 공개한 데 이어 안전성 자료를 추가 공개하고, 중금속 및 환경 호르몬, 유해물질 28종에 대한 안전성 검증 시험 의뢰를 추진한다는 계획이다.

 

한편, 식약처는 깨끗한나라의 검사 의뢰와 별개로 릴리안 생리대에 대한 안전성 검사에 착수한다는 방침이다. 깨끗한나라는 이에 대해서도 적극적으로 수용하는 입장이며, 이번 조사에 필요한 자료 및 정보 제공 등 모든 요청에 최대한 협력할 것을 약속했다.

 

깨끗한나라 관계자는 "이번 기회에 시중에 판매되는 모든 제품에 대한 안전성 시험이 이뤄져 여성들이 모든 생리대 제품을 안심하고 사용할 수 있는 환경이 조성되길 바란다"고 말했다.

 

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깨끗한나라는 1966년에 설립된 생활용품 전문기업으로 올 상반기 연결 기준 매출액 3571억원, 영업이익 80억원, 당기순이익 70억원을 기록했다. 이는 전년 동기 대비 각각 2.3%, 11.1%, 121.2% 증가한 수치다.

 

릴리안 생리대 환불과 관련해 접수된 민원에 대해 릴리안과의 상관관계는 릴리안측에서 검증해야 할 것이며, 향후 생리대 시장에 건강한 변화가 시작되길 바래본다. 

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